Resi

Diritto di recesso (esercizio di recesso ai sensi dell'art. 52 cod. cons.)

Il cliente ha il diritto di recedere dal presente contratto, senza doverne indicare le ragioni, entro 14 giorni dalla consegna dei prodotti acquistati.

Hai diritto di recedere dal contratto di vendita senza dover sostenere costi diversi da quelli diretti della restituzione dei Prodotti acquistati e senza dover fornire alcuna motivazione, entro il termine di quattordici giorni di calendario, dalla ricezione dei prodotti acquistati.

Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dalla data in cui il cliente, o un terzo diverso dal corriere e indicato dall’acquirente, acquisisce il possesso fisico dei beni.

L’esercizio del diritto di recesso è escluso relativamente all’acquisto di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna.

Esclusione del diritto di recesso

Il diritto di recesso è escluso se acquisti con partita Iva (account business) e nei seguenti casi, ai sensi dell’art. 59 d.lgs 21/2014:

a) ordine di Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;

b) ordine di Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;

c) ordine di Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute o che sono stati aperti dopo la consegna.

d) ordine di Prodotti che, dopo la consegna, risultano miscelati con altri prodotto o che sono stati aperti dopo la consegna.

Istruzioni per il recesso

Per esercitare il diritto di recesso, dovrai informare ORDINAORA (KAIROS TECH SRL, Via Antonio Gramsci 63, 06073 Corciano (PG), e-mail: support@ordinaora.app) della tua intenzione di recedere dal contratto tramite una dichiarazione inequivocabile (ad esempio, una lettera inviata per posta, o e-mail).

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente inviare la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso stesso. A tal fine è possibile, ma non obbligatorio, utilizzare il modello di modulo di recesso che verrà inviato tramite email per la comunicazione di recesso.

Nella comunicazione di recesso dovrà indicare il numero dell’ordine, il/i Prodotto/i per il/i quale/i intende esercitare il diritto di recesso e il tuo indirizzo.

Il nostro Support riscontrerà la tua comunicazione senza indebito ritardo e potrai procedere alla spedizione del Prodotto opportunamente imballato, protetto, integro in ogni sua parte entro il termine di 14 giorni di calendario dalla data in cui hai comunicato a ORDINAORA la tua decisione di recedere.

A seguito del corretto esercizio del diritto di recesso, ORDINAORA provvederà ad inoltrare al Cliente, tramite email il numero di pratica. Tale numero dovrà essere indicato dal Cliente al momento della restituzione del/i prodotto/i.

ORDINAORA provvederà al rimborso in misura pari al prezzo di acquisto del/i Prodotto/i, oltre alle spese di spedizione, senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni di calendario dal giorno in cui ORDINAORA è stata informata della decisione di recedere dal contratto. ORDINAORA avrà il diritto di sospendere il rimborso sino al ricevimento dei prodotti ovvero fino a che dimostri di aver spedito i prodotti, a seconda di quale situazione si verifichi prima.

Restano, invece, a Tuo carico le spese dirette per la restituzione dei prodotti e gli oneri ed i dazi doganali, se dovuti. Se l’acquisto è stato eseguito mediante l’applicazione di un codice sconto, l’importo di cui al codice sconto non sarà oggetto di rimborso. Il rimborso ha ad oggetto la sola restituzione dell’importo comprensivo del prezzo di acquisto e delle spese di consegna, risultando esclusa la sostituzione del Prodotto per il quale è stato esercitato il diritto di recesso con altri prodotti.

Il rimborso da parte di ORDINAORA avverrà tramite procedura di storno della transazione utilizzando il medesimo mezzo di pagamento prescelto dal Cliente al momento dell’ordine Voucher di rimborso di importo pari al valore dei prodotti resi.

Il recesso non avrà efficacia se lo stesso non sia stato esercitato conformemente a quanto previsto dalla normativa applicabile così come specificato nelle T&C a cui ci si riporta per ogni ulteriore informazione.

La restituzione del/i prodotto/i dovrà avvenire entro 14 (quattordici) giorni di calendario dalla data di ricevimento degli stessi. Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:

• il diritto si applica ai singoli prodotti acquistati nella loro interezza;
• il/i prodotto/i acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo e documentazione accessoria);
• le spese di trasporto relative alla restituzione del prodotto sono a carico del Cliente;
• la restituzione è sotto la completa responsabilità del Cliente.

COME INVIARE UNA RICHIESTA DI RESO:

1.         Accedi alla sezione "Cronologia ordini" del tuo account.

2.        Seleziona l'ordine da cui desideri restituire un elemento cliccando su "Dettagli".

3.        Selezionare i prodotti che desideri restituire attraverso la casella accanto ai nomi.

4.       Aggiungi la quantità che deve essere restituita (nel caso in cui sia necessario restituire più di un prodotto).

5.        (facoltativo) Nella sezione "Restituzione Merce", aggiungi una spiegazione, affinché il team capisca meglio perché il vuoi restituire quel prodotto.

6.       Clicca su "Richiedi un rimborso".

7.       Le comunicazioni relative all'accettazione del reso e altre comunicazioni con ORDINAORA verranno gestite mediante email.

8.       Dopo che la richiesta di reso è stata accettata, il cliente dovrà stampare e inserire all'interno del collo da restituire il modulo di reso. Il modulo di reso sarà disponibile mediante email.

Il rimborso avviene tramite procedura di storno utilizzando il medesimo mezzo di pagamento prescelto dal Cliente al momento dell’ordine, ad esclusione di quei mezzi di pagamento, per i quali non sia applicabile tale modalità di restituzione. In tali ipotesi, il Cliente dovrà comunicare tempestivamente per iscritto (preferibilmente nella stessa comunicazione di recesso) le coordinate bancarie presso le quali ORDINAORA effettuerà il versamento del rimborso.

Il reso non sarà considerato se alla ricezione del prodotto non risulti integro in ogni sua parte, con tutti gli accessori e le dotazioni che ne sono parte integrante. Il prodotto acquistato deve essere restituito integro e nella sua interezza, completo di tutti i suoi accessori e ricambi originali, compresi gli imballi, i manuali e la documentazione di accompagnamento. In tal caso il Cliente non avrà diritto al rimborso delle spese sostenute per l’acquisto del prodotto e ORDINAORA lo comunicherà tramite mail entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento del Prodotto, respingendo la richiesta di recesso. La merce acquistata potrà essere ripresa dal Cliente, il ritiro che dovrà avvenire a spese e sotto la responsabilità del Cliente stesso.

Nel caso in cui il Prodotto reso abbia subito una diminuzione di valore risultante da un uso differente da quello per cui è destinato, l’importo di rimborso sarà decurtato di un importo pari a tale diminuzione di valore. ORDINAORA darà comunicazione al Cliente a mezzo e-mail, entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento del Prodotto, indicando allo stesso le modalità per il pagamento dell’importo dovuto a causa della diminuzione di valore del Prodotto.

Sarà cura del cliente che effettuerà il reso rendere la merce opportunamente imballata e protetta, e spedita al Magazzino Resi di ORDINAORA entro i 14 gg. Tutti i costi diretti di spedizione relativi al rientro del prodotto sono a carico del Cliente.

ORDINAORA non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate; al suo rientro, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto, che saranno addebitati al Cliente.

Effetti del recesso

Se il cliente recede dal presente contratto, ORDINAORA dovrà rimborsare tutti i pagamenti che ha ricevuto dallo stesso, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla sua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dalla tipologia meno costosa di consegna standard da noi offerta), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dalla data in cui ORDINAORA è informata della decisione del cliente di recedere dal presente contratto. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal cliente per la transazione iniziale, salvo che il cliente non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, il cliente non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso. ORDINAORA ha la facoltà di sospendere il rimborso fino a quando non riceve i beni oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte del cliente di aver rispedito i beni, se precedente.

Il cliente è pregato di rispedire i beni o di consegnarli a noi o presso il nostro partner logistico, senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dalla data in cui ci ha comunicato il suo recesso dal presente contratto. Il termine è rispettato se il cliente rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

I costi della restituzione dei beni saranno a carico del cliente.

I prodotti devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati spediti. Il cliente deve pertanto garantire che i prodotti risultino intatti e integri, non siano mai stati utilizzati, o danneggiati in alcun modo, e vengano restituiti nel loro imballaggio originale, con tutte le etichette presenti al momento della ricezione.

Qualora i prodotti resi risultino danneggiati, rovinati o macchiati, ovvero si trovino in condizioni che dimostrano in modo inequivocabile che sono stati utilizzati per scopi diversi oltre che per le verifiche strettamente necessarie ad accertare la natura e le caratteristiche del prodotto acquistato, il cliente sarà solo responsabile della diminuzione del valore dei prodotti risultante da un uso diverso da quello necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.